Quando a Verzini nos procurou no início de 2024, eram uma rede de 47 supermercados consolidada no Sul/Sudeste, clientela fiel mas envelhecendo, identidade visual congelada em 1998 e zero operação digital. O briefing do conselho era brutal: 'modernizar tudo em 18 meses'. A pergunta certa não era 'o que modernizar', era 'o que preservar no caminho'.
O paradoxo do varejo regional
Rede regional madura vive um paradoxo: a clientela fiel veio porque a operação era pessoal — você conhece a moça do caixa, o gerente cumprimenta pelo nome. Digital, por definição, é despersonalizado. Se você simplesmente 'colocar tudo no app', você quebra exatamente o que sustentou a marca.
Três frentes em paralelo
Optamos por operar em três workstreams simultâneos, com integração semanal. Cada um liderado por um responsável dedicado, mas todos respondendo a um único Steering Committee mensal com o CEO e o COO.
- Rebranding visual com parceira local em Curitiba — logo, sinalização, identidade in-store, embalagens próprias
- App de fidelidade nativo iOS + Android — integrado ao ERP, cupons personalizados por histórico de compra
- E-commerce headless via VTEX — entrega same-day em 28 cidades a partir das próprias lojas
Mídia performance ancorada em local
Mídia paga foi quase 100% local — geo-targeting por bairro, Meta + Google Local Inventory Ads + Programa de Cashback in-app pra ativar cliente físico nos canais digitais. Não tentamos vender pra estranhos. Tentamos converter o cliente atual em multi-canal.
“Modernizamos 47 lojas em 18 meses sem perder uma cliente.”
Ricardo Verzini, CEO
Onde estamos hoje
Same-store sales subiram 12% em 12 meses. App de fidelidade atingiu 800 mil usuários ativos mensais — 37% da base estimada. E-commerce começou em 0% e fechou 18 meses em 9,4% da receita total, superando a meta de 6%. A rede foi listada entre as 30 marcas de varejo mais inovadoras do Brasil pela Exame.
Mas o número que mais importa pra gente é outro: zero churn de clientes na base de fidelidade. Não perdemos a moça que vai todo sábado fazer feira no supermercado do bairro. Ganhamos o filho dela que agora pede pelo app.
